2016年9月17日-18日，中国联通南阳公司邀请上海尊心教育益西eap心理援助中心高级企业eap执行师：郭敬峰老师主讲《快乐营销，引爆潜能》。郭老师分享了感恩的心，业绩倍增；情压调适与时间管理；客户消费心理学；电话营销技巧；面谈快速建立信任方法；如何处理客户异议；销售管理教练技术团体辅导；通过角色扮演，案例分析，心理测评，情景模拟等，大家在实战演练中学会感恩父母，感恩客户，感恩公司，打造职业阳光心态，学会情绪压力调适，电话营销技巧，更快乐的工作，幸福的生活。

first show：组建团队

游戏规则

选出一个集团总司令：

1个要素：队名

2个要求： 军旗logo，口号

3个问题：销售困扰问题和培训期待

感恩分享

         郭老师与学员互动，学员们积极发言：眼前的烦恼是什么？拥有些什么东西？随后，郭老师让大家写下自己心中最大的不满。

       郭老师分享：感恩是一种奉献精神，对工作心怀感激;对工作心怀感恩的心情基于一种深刻的认识：工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台，你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图通过努力工作以回报公司来表达自己的感激之情。学员们深受触动，纷纷表示一定努力工作，感恩公司，争取为公司创造更多价值。

        郭老师带领大家做了团队游戏—“人椅”。学员们从本游戏中体验团队精神，要求在团队中的每一个人都要充分贡献自己的力量，不能存在任何偷懒、滥竽充数的思想。

猜猜看，你是哪个三国人物的心态？

郭老师分享了如何培养积极心态：

• 言行举止象你希望成为的人；

• 要心怀必胜、积极的想法；

• 用美好的感觉、信心与目标去影响别人；

• 使遇到的每一个人都感到自己重要、被需要；

• 心存感激；

• 学会称赞别人；

• 学会微笑；

• 培养一种奉献的精神；

• 永远也不要消极地认为什么事是不可能的；

• 培养乐观精神；

• 经常对自己说：我太棒了！……

         郭老师分享情商所包含的能力。随后，郭老师回答了学员们提出的互动问题。现场气氛热烈，学员们都积极发言与老师互动。

互动游戏“我画你猜”

       郭老师分享：什么是压力？个体对刺激的适应性反应，这些刺激对个体提出了超出正常水平的心理和生理要求。如何寻找压力源？通过认知改变和潜意识积极暗示，改变压力感，从内在提高抗压能力，从而让大家学会从内在价值观和bvr信念系统提升抗压能力。

团队游戏—疾风劲草

郭老师分享了电话销售的八大注意事项

1、面带微笑，让客人感觉到您的热情和自信

2、声音要大，气势要足

3、适时叫对方名字或称呼，增加亲切感

4、适时介绍自己，最好开场及结尾都要介绍一下你自己

5、调控你的声音，发音清晰 音调适中 语速适中 

6、适当停顿 感觉对方是否在听 给对方插话提问的机会 引起对方注意

7、电话频率要高，打完一个不要将电话放下，直接按键

8、心态要平和，感于面对拒绝 销售是从面对客户的拒绝开始的，不要害怕拒绝

 互动：销售过程中的销是什么？

郭老师分享：优秀销售人员心理状态

• 颠峰的心理状态

• 坚强的信念

• 不断强化潜意识

• 狼性，企图心

 学员积极提问，郭老师一一解答。

调动潜能7大法则

• 体验法则（实景/模拟/想象）

• 视觉化法则（眼见为实）

• 重复法则（无限次）

• 强势法则（棒喝法）

• 压力法则（逼迫法）

• 激励法则（制度化）

• 最最法则（最爱+最重要）

领导讲话，分享总结

       优胜组上台领奖，酋长发表获奖感言：通过此次的学习，我们都收获了很多。感恩郭老师两天的付出，相信我们一定可以在以后的工作中学以致用，快乐营销，我们一定努力把爱和温暖传递给身边的每一个人！

        课程结束了，大家觉得收获很多，反馈这种轻松活泼、理论结合实操的授课方式非常好，纷纷表示要在工作中好好应用。衷心祝愿大家能心怀感恩，运用消费心理学，更好的共情客户，同理心解决客户疑问，做好售后服务，更快乐高效的工作，收获工作家庭平衡！

eap 员工帮助计划（ employee assistance program）是企业组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的心理关怀与非物质激励福利；帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高企业管理绩效。是企业对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。上海尊心eap心理援助中心旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、提升职业情商、提高工作积极性和凝聚力，改善员工心态绩效（正能量）和行为绩效（高产能），促进企业创造更大的社会价值和经济价值。 

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