《管理者综合能力提升》课程大纲

【课程介绍】：

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。使组织当中的经理管理者全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对管理者的角色定位；领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升管理人员的综合管理技能水平和领导力。

《管理者综合能力提升》课程从企业管理者的角色职责定位、提升团队执行力与责任心、培育辅导下属技巧和有效沟通达成任务等多维度全面提升职业经理人综合管理能力。通过大量企业案例分析和实战训练深刻剖析了管理者如何训练提升领导艺术并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，情景模拟等提高企业团队运营和创新能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更高效工作，更快乐生活!

【培训收益】:

²  认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。

²  自我认知与角色转换，掌握组织不同阶段的用人韬略和方法。

²  学习和掌握卓越领导者实战技巧，了解自我管理风格和员工需求。

²  明确管理者在组织中的位置，学会对下属进行有效激励、辅导和授权。

²  提高管理者综合职业素养，打造超强执行力和人才培育能力。

²  学会高情商管理沟通技巧，调动下属积极性，提升工作效率。

²  提升职业情商EQ，团队管理者洞悉控制他人情绪六步法。

²  培育辅导下属技巧：掌握人性的激励和员工引导技术。

²  学会优秀管理者的基本心态，掌握团队管理的5P要素。

²  了解管理者角色职责，学会制定人员并分工协调实现团队目标。

²  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放沟通、激励团队。

²  提升团队执行力与责任心，高效跨部门协作沟通达成企业目标。

²  全面提升领导艺术和管理技巧，掌握主动获得高职高薪的法宝。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、分组讨论、情景模拟、现场辅导、自我觉察、头脑风暴、实战演练和行动方案，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+30%的案例+40%的方法；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、实效、落地；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：企业中的班组长、主管、经理及中高层管理者综合能力提升。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个管理困惑问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：管理者角色职责

团队活动：《找变化》

1、管理的定义

（1）何为管理？

（2）管理的实质真相

（3）管理的四大职能阐述

u  计划

u  组织

u  领导

u  控制

互动：你更擅长哪个方面？

（4）管理真正目标

研讨：为什么会发生这样的悲剧

2、自我认知

（1）自问：我是谁？

（2）人格解析的二维思路

（3）气质基本特征解析

（4）科学区分各种特质

案例：新任的马经理的困惑

3、 管理角色转变

（1）管理=任务管理+能力管理+部门氛围管理

（2）管理者角色转变的前后比较

u  由专家走向杂家

u  由战士走向指挥员

u  从单枪匹马到协同他人

u  从局部走向全局

u  从管事走向管人

视频：大雁的团队精神

（3）管理者与绩优员工的区别

案例：张华晋升后的苦恼？

（4）常见的管理角色错位

l  群众代表—自以为是

l  地主老财—我的地盘我做主

l  毫无主见—传话筒

l  老好先生—谁都不得罪

案例：三国最优秀的管理者比对

4、管理者在组织中的位置

（1）我是谁？我要去哪里？我该怎么去？

（2）找准自己的位置，明确自己的重点

（3）不同层次管理者的工作重点

     案例：职业经理管理能力模型

5、针对上中下三层的定位分析

（1）面对上级的角色定位

u  育人第一

u  聚焦目标

u  制定规则

u  执行者

u  责任者

工具：让领导喜欢你的7个技巧

（2）面对下级的角色定位

u  指挥者—执行第一

u  领导者—承上启下

u  教练—结果至上

互动：你送给员工哪句话最有价值？

（3）面对同级的角色定位

l  内部客户思维

l  换位思考

l  克己助人

工具：职场人际的三条法则

（4）定位总结：跟随者/带头人/合作者

第三单元：提升团队执行力与责任心

实战训练：《人椅》

1、执行力的概念

（1）什么是执行力？什么是团队执行力？

u  执行力就是把商业目标变商业结果的行动能力!

u  团队执行力就是实现公司战略目标的组织能力！

思考：你的团队执行力如何？

（2）为什么要修炼执行力？

u  心态≠结果；

u  任务≠结果；

u  苦劳≠结果

案例：买火车票的故事

（3）执行力的重要性

l  执行力对组织的重要性

l  执行力低下是企业管理的最大黑洞

l  强大的执行力是实现战略的必要条件

案例：华为的新员工训练

2、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

案例：华为执行力3化理论

（2）落实高效5R执行力系统

u  结果定义Result

u  一对一责任Responsibility（责任承诺）

工具：海尔日结果表模板

u  监督检查、跟进追踪Review

工具：责任管理表格参考模板

u  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

u  工作复盘，流程化制度化Reproduce

演练：YCYA承诺执行工具

（3）完善制度、简化流程

l  领导者做好表率

l  选用留育好人才

（4）承诺结果的PDCA戴明环

3、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化

u  凡是工作，必有计划；

u  凡是计划，必有结果；

u  凡是结果，必有责任；

u  凡是责任，必有检查 ；

u  凡是检查，必有奖罚。

案例分析：曹操割发代首

（5）西点军校22条军规

4、责任心胜于能力

（1）工作责任心体现

u  产品质量

u  服务质量

u  工作质量

案例:“环大西洋号”沉船事故

（2）缺乏/具备责任心的职场表现

案例：多想一想多做一做

（3）责任体现人品，人品决定产品

案例：人的价值就是有能力被人利用

（4）职场责任心的培养

l  公司层面

l  个人层面

案例：邮箱为什么一直满的？

（5）责任心的三阶段

l  事前-想到结果

l  事中-控制方向

l  事后-承担责任

（6）责任感修炼的6个步骤

     工具：员工责任心考核要素

第四单元：培育辅导下属技巧

团队活动：《老师说》

1、培育员工的技能

（1）为什么要进行员工培育

（2）直线经理在培育员工中的职责与内容

（3）培育的冰山理论：KASH

（4）影响员工学习效果的四大因素

u  学习态度

u  学习需求

u  外界刺激

u  环境影响

演练：员工成长的阶梯层次

2、 员工引导技术

（1）员工的期待

（2）员工到岗的几件事

（3）员工培育的要项

（4）员工培训当中常用的方法介绍

l  角色扮演

l  情景模拟

l  课堂讲授

案例：员工培育的三级培训方法

 3、掌握人性的激励

（1）激励的本质分析

u  需求与动机

u  激励的本质

（2）激励的几种学术分析

l  XYZ理论

l  马斯洛需求层次理论

演练：如何以人为本管理？

（3）激励的DNA

（4）激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5）常用的激励方法：

分享：梦想剧场展示

4、打造高绩效团队技巧

（1）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（2）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（5）团队授权，何时授权？如何授权？

案例：授权后的督导和教练

第五单元：有效沟通达成任务

团队活动：《支援前线》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u  信息传递准确

u  情感交融和谐

u  思想达成统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

l   体态：55%

l   类语言 38%

l   语言（即说出或写出的话语）7%

演练：非语言表达技巧

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

工具：快速同频同率7把飞刀

（2）如何先跟后带

实战：同理心训练

（3）高效沟通六式

l  倾听

l  共情

l  同频

l  释义

l  反馈

l  共识

（4）沟通中注意声音

               互动：沟通困惑问题解答

4、什么是情商EQ？

（1）情绪智力商数的5个方面

讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己：情商自测

（4）企业喜欢什么样的管理者

u  优秀职业经理人的基本心态

u  职业情商基本要求

u  高职业情商的表现

互动：提高管理情商，你的实践计划是什么？

5、高情商管理艺术：

（1）知人善用：用其所长，避其所短，推诚取信，用人不疑

（2）以身作则：身教重于言教”、“感召的力量”

（3）开放的沟通：关爱尊重下属，信任下属

（4）激励团队：洞悉员工内在需求，针对激励技巧

（5）团队管理的几点忠告

工具：赫茨伯格的双因素理论

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、广州学而思教育机构《管理者综合能力提升》课程成功举行！

搜狐：https://www.sohu.com/a/403840281_120383165

北清名师网：http://www.px-edu.cn/jszxdt/26570.html

2、五得利面粉集团EAP管理层《企业综合素养培训班》第二期第2批、第3批完美收官！

中华讲师网：http://www.jiangshi.org/533522/blog_1662099.html

心理114：http://www.xinli114.cn/content/?722.html

3、天津某物业集团《中层管理者职业素养与责任心塑造》：责任心胜于能力-15分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODYwOTEwOA==.html

4、交通银行《9500后新生代员工管理》：绩效考核及情绪管理技巧-7分钟

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/v_flntvx1rw4.html

5、一汽大众《企业管理心理学》精彩视频-郭敬峰老师17分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/v05010kq5g1.html

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html

6、上海著名药业《团队情绪压力管理及积极心态提升》：非暴力沟通技巧-6分钟

优酷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjM3NDE2NjY2MA==.html

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/v_9yfo94zas0.html

7、湖南卫视快乐购《95后新生代员工管理》：9500后员工管理诀窍-8分钟视频

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzQ2MDkyMA==.html

8、平安银行汽车金融《职业情商EQ与团队管理》-共情沟通训练- 5分钟视频

搜狐号：https://www.sohu.com/a/510726249_120383165

9、搜狐新闻：南京某设计集团股份有限公司《新生代员工管理》课程花絮！

https://www.sohu.com/a/556842398_120383165

10、上海建工集团《职业情商与团队管理》如何与同事上下级沟通-14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1yjddetlq2k.html

11、郭敬峰老师录课视频《企业管理心理学》-最受员工欢迎的非物质奖励3分钟

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTExOTAyODg0NA==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_lewpne27tc.html

12、某知名化妆品集团《企业管理心理学》第二期课程-攻心为上“收买”人心的方法

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html

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