《高效沟通艺术》课程大纲

【课程介绍】：

在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，家人孩子需要情感交流营造家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母长辈需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。

失传的人际交往沟通秘笈是什么？

如何快速说服他人，达成共识？

团队管理中如何高效协作沟通？

怎样才能让员工听得进、干得好？……

 《高效沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，促进相互信任，建立真诚良好关系，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，管理沟通艺术，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效管理沟通的核心技能，让您在职场业务交流、家庭亲人沟通、社交人际表达更加顺畅，轻松达成沟通目标，提升团队绩效，打造人脉财富圈！

【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈：如何同频同率，轻松先跟后带。

²  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

²  快速建立信赖感12种方法，熟悉非暴力沟通四要素。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

²  管理者学会教练技术提问辅导员工问题，培养下属问题解决能力。

²  练就慧眼识人：运用心理学知识洞悉他人内心，达成双赢合作。

²  学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

²  了解人际交往和语言表达艺术，增强亲和力和信任协作关系。

²  洞察四种人际交往心理地位，提升管理者职场同频沟通能力。

²  学会同上级、同事、下属、客户沟通实用技巧，提高团队绩效。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、分组讨论、情景模拟、现场辅导、自我觉察、头脑风暴、实战演练和行动方案，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+30%的案例+40%的方法；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、实效、落地；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  企业员工、中高层管理者及希望提升沟通表达能力的职业人士。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

案例：分橙子的故事

（2）沟通的三个层次：

u  信息的传递

u  情感的交融

u  思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

               案例：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

l   体态：55%

l   类语言 38%

l   语言（即说出或写出的话语）7%

演练：如何更好的沟通表达？

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

l  我好----你不好

l  你好----我不好

l  我不好----你也不好

l  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

u  同理心：我明白，我理解

u  共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！

u  先肯定，再表达，再肯定

实战：共情沟通训练

（4）非暴力沟通四要素

l  观察-行为

l  感受-情绪

l  需要-双赢

l  请求-行动

训练：如何非暴力沟通提升员工积极性？

（5）伯恩交互分析理论

u  父母状态-教导

u  成人状态-思考

u  儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（6）高效沟通六式

l  倾听

l  共情

l  同频

l  释义

l  反馈

l  共识

视频：看看毛主席是怎样把暴脾气的许世友拿下的！

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（4）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

              训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：巴顿尝汤

（2）倾听的技巧

u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

l  第一层：我听懂对方

l  第二层：让对方知道我听懂了

l  第三层：让对方听懂我

l  第四层：确认对方听懂了

视频：这段谈话能听得懂的，绝非常人

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

u  为什么说    （Why to say）

u  什么时候说  （When to say）

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

视频：无效沟通与有效沟通

（2）说服他人的心理学技术

l  登门槛效应

l  留面子效应

l  过度理由效应

l  禁果逆反

l  妙用“群体动力”

                        练习：如果是你，该怎么办？

（3）如何使别人赞同你的主张

l  以“我们”代替“我”、“你”

l  让对方多说话

l  设法使对方说：“是”，说出你的意见、想法

l  不预设立场、成见，避免贴“标签”

l  沟通中，对方更在乎你怎么说，而不是你说什么。”

                        视频：周恩来瞬间让国民党将军感动万分

（4）说的技巧-如何避免争论

视频：李云龙激励沟通

（5）如何与上司沟通

              实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（6）如何与下属沟通

              案例分析：销售冠军的烦恼

（7）如何跨部门与同事沟通

              实战演练：跨部门沟通的定律

（8）如何与客户沟通

              角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（9）人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

l  封闭式提问

l  开放式提问

                         AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

l  礼节性提问掌控气氛

l  好奇性提问激发兴趣

l  渗透性提问了解更多的信息

l  影响性提问可以建立信任

l  提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

u  语气语调

u  目光接触

u  面部表情

u  身体姿势和手势

u  身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

           思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

         远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

               情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

l  从眼神窥视对方动机

l  伸手看人心

l  从言谈看内心

l  从“口头禅”看内心

l  从握手看态度

l  站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

互动活动：《我演你猜》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

                    案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

              AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

              情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

      演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

u  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

思考：从今天开始，你能做到几点？

第五单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》 如何与上下级沟通9分钟

腾讯视频：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

2、中航光电科技股份有限公司《高效沟通艺术》：说的技巧-10分钟视频

优酷：https://v.youku.com/v_show/id_XNTg4OTUyODkwMA==.html

腾讯：https://v.qq.com/x/page/o3349u1aprc.html

西瓜：https://www.ixigua.com/7124495853674463781

3、上海建工集团《沟通与表达技巧》-12分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

4、柯尼卡美能达《跨部门沟通与团队协作》 -3分钟视频

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/v_hy5rpkxwcc.html

5、上海著名药业《团队情绪压力管理及积极心态提升》：非暴力沟通技巧-6分钟

优酷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjM3NDE2NjY2MA==.html

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/v_9yfo94zas0.html

6、邮政储蓄银行《理财经理沟通、情绪管理及客户购买心理分析》视频-12分钟

爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19s6nwsi9x.html

7、江苏银行《压力调节、高效沟通与阳光心态》-10分钟视频

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

8、太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》-郭敬峰视频13分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html

9、中国水利水电《职工心理健康调适及工会干部的沟通艺术》-视频15分钟

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html

10、平安银行汽车金融《职业情商EQ与团队管理》-共情沟通训练- 5分钟视频

搜狐号：https://www.sohu.com/a/510726249_120383165

11、某城市商业银行《职业情商修炼》-如何与领导沟通10分钟

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE0Njc3MjQ5Ng==.html

12、平安人寿《亲子教育秘笈》-七种家庭沟通型态-10分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1msmk1bed2o.html

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