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先处理心情,再处理事情,你能做到吗?

时间:2022/9/7 15:15:23来源:EAP压力乐活中心浏览次数:

人是感情动物,为人处事常受感情的牵引。如果不能正确控制、调节自己的情绪,后果很严重。

也许你对此并未细心考虑过,但可以肯定你一定遇到过一些让人心绪烦乱,甚至心灰意冷的时候,这就是心情的症结。毫无疑问,没有好的心情,你要想成就一番事业,可能性几乎等于零。

心情有多么重要,你意识到了吗?当一个人的工作心情愉快时,他是那么富有创造力,而心情沮丧时却只能一事无成。

一个孩子哭着要吃蛋糕的故事

踏进咖啡店,一阵响亮的哭声吸引了我的注意,玻璃柜前有个小男孩,一只手扯着母亲的衣角,另一只指着巧克力蛋糕的照片,说:“我要、我要。”丝毫不见照片后方“售完”二字。

小男孩完全沉浸在自己的坚持中,不断摇晃母亲的身体。

一旁的母亲看得出来很尴尬,经不住小男孩的脾气,只好把希望放在服务人员上:“你们厨房都没有了吗?帮忙一下,就让小孩子开心嘛!”

店员礼貌地回答:“不好意思,我们蛋糕都是现做的,卖完就没有了。真的没有办法。” 妈妈:“一块蛋糕而已,没有这么难吧!你们现在就做,应该很快就好。”

店员无奈,但妈妈就像跳针的留声机,不断重复着:“赶快做啦!”尖锐的声调和小男孩如出一辙。

店里头被惊扰的客人开始窃窃私语,有些还拿出手机将镜头对准那对母子。隐约中,我听到“礼貌”这个关键词,配上嗤之以鼻的笑容,很明显的群众做出了判断,默默在心中下好标题,说不定待会就能在社群网站上看到这则消息。

那对母子可能没料到,他们还没走出店,店外早已排满了爱窥视的人们,等着对他们指手画脚,评头论足。

正当我还在思考着,为何这位母亲会选择在孩子面前,为难素昧平生的店员时,内场走出了一位中年男子,表情凝重地靠近那对母子。

我感觉自己的手心微微出汗,生怕下一秒男子会出手伤人,让这场闹剧变得更加荒唐。

没料到,那大叔竟只是蹲下身,捱在小男孩身边,用很温柔的语气说:“你很想吃巧克力蛋糕啊!”小男孩啜泣点头。

“但蛋糕卖完了,你晓得吗?”小男孩向后退了两步,眼神望向母亲,又收回来怯生生地说:“知道。”

大叔微笑:“你想吃蛋糕,但卖完了,你吃不到,很难过,不知道该怎么办?只好跟妈妈说,要妈妈帮你想办法,对吗?”男孩再度拉拉母亲的手。此刻,母亲也瞪大眼看着眼前的男子。

“你有感觉到妈妈已经很努力帮你问了吗?”小男孩用力地点头。

大叔伸出手摸了男孩的头:“真乖!叔叔告诉你,今天的蛋糕都卖完了,不是妈妈故意不买给你,也不是那个卖蛋糕的姐姐故意藏起来,就刚好你来就没有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很难过,但我们必须接受这个结果,才算是长大的表现。你有想要长大吗?”

“有!我明年要读大班。”稚嫩的声音搭配认真的表情,简直和刚刚判若两人。

“既然你要读大班,那你告诉妈妈:'没有巧克力,没关系。我们下次再来吃。'好吗?这样老师才会觉得你够成熟,可以上大班的课喔!”

小男孩转过身,大声地对着妈妈说:“妈妈,我今天不想吃蛋糕了。我要上大班,下次再吃巧克力。”

原本盛气凌人的妈妈忽然找到下台阶,赶紧和男子道谢,准备转身离去。

男子唤住母亲,从柜台上拿了张名片,客气的说:“这位妈妈,我答应小朋友下次来有巧克力吃,为了不让他失望,能否请你来店前,先打个电话给我们,我们好为你们先保留。这样就不会让小朋友因为失望又难过的哭了。”

母亲接下名片,用力点头,紧咬的下巴、微颤的双唇,彷佛在忍住泪,不让情绪溢出来。

那瞬间,男子不只融化了小男孩的心,同时,也给了那位无助的母亲最具体的安慰。

他并没有指责这对母子不礼貌,不懂得尊重人。恰恰相反地的是,他深刻地明白一个人要展现出礼貌,前提是他得先具备消化“失望和挫折”的能力。

当一个人不懂得如何处理自己的失落,他便会任由情绪绑架自己的理智。偏偏礼貌这种程序,是安装在大脑最后期的区域,若非有一定的修养和自制,是很难打败情绪,突围而出。

假如刚刚,男子没有先共情表达理解男孩的难过,帮助他松绑情绪的枷锁,直接要求小男孩要遵守大人的规矩,小男孩是不可能学到“即使挫折,我们还是能够保持着弹性和希望。”

就像他的母亲,容易被意外给困住,一旦超乎预期,就失去应变的能力,只能用最原始的反应,强迫别人配合。

也或许这位母亲在过去的生命中,没人告诉她该如何面对失落。于是她不知道该如何消化孩子的挫折感,只能把这么大块的情绪,原封不动再丢向店员。

一个小小的情绪流弹,瞬间造成三个人重伤。孩子为难母亲,母亲为难店员。好险!男子用包容打断了这个骨牌效应,一旁用眼神持续围观的客人们,又恢复了嬉笑声。

看着那个男孩,我忽然懂了。

当一个人不礼貌的时候,不是因为他很坏,可能他真的太失望了。重要的不是给他最想要的东西,而是让对方理解:他的难过,你感受到了并表示理解,然后积极正向引导,当沉重的情绪被接住,他才能看到自己还有别的选择。

这个感人的小故事,告诉大家“先处理心情再,处理事情”是多么重要。

而生活中,很多人在生活中不懂得如何管理情绪,也不会正确的宣泄自己的情绪。有时候,刻意压抑自己的情绪,也会造成不可挽回的局面。

生活中难免会遭遇各种情形,或是突发意外,或是困难重重,有时候,我们会有一种深深地束缚感,无力应对,无计可施。

纵观古今中外那些成就非凡者,无不遇事沉着,积极乐观,努力寻找解决问题之法;做事有章法,知行合一,执行力强;心胸豁达,求同存异,善于自控,自励改变……  

真正的高手,往往先处理心情,再处理事情;先分析心态,再分析事态。疏导胜于压抑,我们不仅要学会控制情绪,还要学会用积极的方式给负面情绪找到宣泄口,并正向解决问题,这就是积极情绪压力管理的重要意义和价值所在。


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